12345热线是民意汇聚的“第一线”，是问题处置的“第一关”，也是服务群众的“第一站”，为进一步提升看待群众诉求的“高度”、破解急难愁盼的“力度”、主动靠前服务的“温度”，凝聚合力、真抓实干，让发展成果更好惠及广大人民群众。2025年12月4日下午，金城镇召开“12345热线诉求办理情况”人大代表问政会。
　　问政会由镇人大主席马燕萍主持，镇人大主席团部分成员，部分区镇人大代表，镇相关领导，有关职能部门工作人员以及群众代表共32人参加了此次问政会。
　　党政和人大办公室副主任张巧云汇报了2025年1－11月份12345热线处办基本情况以及12345热线工作开展情况，使大家对这项工作有了更全面的了解。
　　在随后的询问环节，7名区镇人大代表和群众代表就提升物业整体服务水平、实现老旧小区改造的“共建共治共享”、提升答复办理质量等人民群众普遍关心以及我镇热线办理工作中存在的突出问题，进行了精准提问，相关职能部门工作人员作了认真、坦诚、详尽的回答。提问结束后，各位代表对相关职能部门进行了满意度测评。
　　在代表询问的基础上，副镇长刘双云代表镇政府围绕聚焦问题整改，构建闭环管理机制；强化协同联动，提升整体办理效能；注重源头治理，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变；加强队伍建设，夯实热线工作基础四个方面作了很好的表态发言。
　　问政会最后，镇党委副书记、镇长欧阳一帆分析了我镇12345热线诉求办理工作存在热线办理机制运行不够顺畅、诉求办理质量有待提升、源头预防和综合治理能力不足、专业队伍建设相对滞后等方面的问题。并围绕养老服务工作，从完善工作机制，切实提升服务效能；强化质量管控措施，大力提升办理实效；加强能力建设，广泛凝聚工作合力等三方面提了具体要求。
　　会后，镇人大将继续监督政府不断提升政务服务能力和基层治理现代化水平，进一步强化宗旨意识，改进工作作风，优化服务流程，提升办理质效，真正把热线办成群众的“暖心线”“信任线”“幸福线”。